• Tjänster
    • NKI (offentlig verksamhet)
    • RentNöje (NKI)
    • TopTeam (NMI)
    • Improver (NKI)
    • Övriga tjänster
  • Utredarna
    • Om oss
    • Integritetspolicy
  • Kontakt
Utredarna Utredarna Utredarna Utredarna
  • Tjänster
    • Tjänster 2
      • NKI (OFFENTLIG VERKSAMHET)
      • RentNöje (NKI)
      • TopTeam (NMI)
      • Improver (NKI)
      • Övriga tjänster
  • Utredarna
    • Utredarna 2
      • Om oss
      • Integritetspolicy
  • Kontakt

RentNöje – Kundnöjdhetsmätning®

Nöjd Kund Index – NKI

Mätning av service­kvaliteten inom avfalls­hantering, slamtömning och VA

Målsättningen att minska avfallsmängderna förutsätter hushållens och företagens medverkan och du måste ha ett system som fungerar för kundernas vardag. För verksamheten behöver du veta hur nöjda hushållen är och hur de tycker att avfallshanteringen i kommunen fungerar. RentNöje har utvecklats så att du snabbt och enkelt ska kunna få svar på kundernas nöjdhet och få reda på eventuella förbättringsområden. Rapporten är utformad så att du får ett underlag för prioriteringar och resursfördelningar i verksamheten, och rapporten kan användas för avrapportering till styrelse, nämnd, medarbetare och kunder.
Under utvecklingen av RentNöje har vi talat med mer än 200 avfalls- och renhållningschefer, informatörer, tekniska chefer, förbundschefer och marknadschefer i hela Sverige för att ta reda på vad vi kan göra för att hjälpa dig i ditt arbete. Frågorna har tagits fram genom fokusgruppsundersökningar med hushåll och företag och är beprövade i genomförda undersökningar.

Enkelt och effektivt

RentNöje gör det enkelt för dig genom att du snabbt och enkelt får reda på vad kunderna tycker. RentNöje är ett färdigt paket med beprövade, aktuella och branschspecifika frågor, kostnadseffektiv svarsinsamling, vetenskaplig metod och analys vilket säkerställer ett tillförlitligt resultat. RentNöje innebär en tids- och resursbesparing för dig.

Informativt och aktuellt

RentNöje ger dig möjligheten att stämma av nuläge med dina målsättningar. RentNöje ger dig en rapport som är enkel att kommunicera till styrelse, politiker, medarbetare och kunder. RentNöje betyder att en extern och objektiv part tar reda på vad kunderna tycker om verksamheten. Resultatet blir därmed objektivt och tillförlitligt.

Rättvis och flexibel

RentNöje mäter upplevd nöjdhet. Därför kan frågeställningar anpassas till aktuella frågor och de lokala förutsättningarna och ger ändå jämförbarhet över tid och med andra. Enkäten kan kompletteras med egna frågor och kombineras med andra områden, till exempel VA, gata/park och fjärrvärme.

Professionellt och beprövat

RentNöje är anpassat för alla parter. Den svarar dels på utmaningar inom din verklighet samtidigt som den genom en nära dialog med hushålls- och företagskunder fångar upp kundernas utmaningar i vardagen när det gäller avfallsfrågor. Undersökningen och analysen blir genomförda på ett professionellt och vetenskapligt beprövat sätt. Frågorna har tagits fram genom fokusgruppsundersökningar med hushåll och företag och är beprövade i genomförda undersökningar.

Detta får ni genom RentNöje®

Enkätutformning, urval, utskick, svars­insamling, analys och rapport.

Branschspecifik, beprövad, aktuell och kundnära kundundersökning.

Möjlighet till lokala anpassningar och aktuella frågeställningar.

Kostnadseffektiv och kvalitetssäkrad svarsinsamling.

Professionell statistisk analys.

Tydlig, enkel och snygg rapport.

Möjlighet att kombinera undersökningen med exempelvis VA, fjärrvärme och gata/park.

En samarbets­partner för både enkät­utform­ningen och den statist­iska analysen.

RentNöje® mäter bland annat

Upplevd nöjdhet Insamling av olika avfallsfraktioner, ÅVS och ÅVC.

Upplevd nöjdhet Kundtjänst och information.

Hushållens vanor och kunskap bland annat om FA.

Attityder bland annat gällande källsortering.

Hushållens informationsbehov, synpunkter och förbättringsförslag.

Standardinnehåll i RentNöje®

Standardinnehållet över vad som mäts är framtaget tillsammans med kunder och uppdragsgivare. Genom omvärldsbevakning och en nära dialog med våra uppdragsgivare hålls innehållet aktuellt och framtidsorienterat, och innehållet kan alltid anpassas och kompletteras efter just din organisations specifika behov.

Avfalls­system

Nöjdhet
Trovärdighet
Enkelhet
Incitament

Käll­sortering

Fraktioner
Kunskap
Inställning
Nöjdhet

Information

Informationskällor
Nöjdhet
Upplevelse & behov
Inställning

Kundtjänst

Ärendetyp
Ärendehantering
Nöjdhet
Upplevelse

Avfalls­minimering

Inställning
Kunskap
Beteende

Demo­grafi

Boende
Mobilitet
Kön & ålder

ÅVC

Beteende
Nöjdhet
Upplevelse

ÅVS

Beteende
Nöjdhet
Upplevelse

Farligt avfall

Kunskap
Nöjdhet
Lämning

Hämnt­ning

Nöjdhet
Upplevelse
Arbetsmiljö

Är ni intresserade av RentNöje®?

Ring eller mejla oss om ni vill veta mer eller beställa RentNöje.
RING OSS
MEJLA OSS

Kontakta oss

Skicka oss ett meddelande så återkommer vi så snart vi kan.

Skicka meddelande
Karin Franzén
070-956 28 26
karin.franzen@utredarna.se
Sebastian Dahrendorf
073-380 39 34
sebastian.dahrendorf@utredarna.se

© 2023 · Utredarna AB

Vi använder cookies för att ge dig bästa möjliga upplevelse på vår hemsida. Fortsätter du att använda webbplatsen accepterar du att cookies används.AccepteraIntegritetspolicy