Nöjd Kund Index – NKI

Mätning av service­kvaliteten inom avfalls­hantering, slamtömning och VA

Målsättningen att minska avfallsmängderna förutsätter hushållens och företagens medverkan och du måste ha ett system som fungerar för kundernas vardag. För verksamheten behöver du veta hur nöjda hushållen är och hur de tycker att avfallshanteringen i kommunen fungerar. RentNöje har utvecklats så att du snabbt och enkelt ska kunna få svar på kundernas nöjdhet och få reda på eventuella förbättringsområden. Rapporten är utformad så att du får ett underlag för prioriteringar och resursfördelningar i verksamheten, och rapporten kan användas för avrapportering till styrelse, nämnd, medarbetare och kunder.

Under utvecklingen av RentNöje har vi talat med mer än 200 avfalls- och renhållningschefer, informatörer, tekniska chefer, förbundschefer och marknadschefer i hela Sverige för att ta reda på vad vi kan göra för att hjälpa dig i ditt arbete. Frågorna har tagits fram genom fokusgruppsundersökningar med hushåll och företag och är beprövade i genomförda undersökningar.

Enkelt och effektivt

RentNöje gör det enkelt för dig genom att du snabbt och enkelt får reda på vad kunderna tycker. RentNöje är ett färdigt paket med beprövade, aktuella och branschspecifika frågor, kostnadseffektiv svarsinsamling, vetenskaplig metod och analys vilket säkerställer ett tillförlitligt resultat. RentNöje innebär en tids- och resursbesparing för dig.

Informativt och aktuellt

RentNöje ger dig möjligheten att stämma av nuläge med dina målsättningar. RentNöje ger dig en rapport som är enkel att kommunicera till styrelse, politiker, medarbetare och kunder. RentNöje betyder att en extern och objektiv part tar reda på vad kunderna tycker om verksamheten. Resultatet blir därmed objektivt och tillförlitligt.

Rättvis och flexibel

RentNöje mäter upplevd nöjdhet. Därför kan frågeställningar anpassas till aktuella frågor och de lokala förutsättningarna och ger ändå jämförbarhet över tid och med andra. Enkäten kan kompletteras med egna frågor och kombineras med andra områden, till exempel VA, gata/park och fjärrvärme.

Professionellt och beprövat

RentNöje är anpassat för alla parter. Den svarar dels på utmaningar inom din verklighet samtidigt som den genom en nära dialog med hushålls- och företagskunder fångar upp kundernas utmaningar i vardagen när det gäller avfallsfrågor. Undersökningen och analysen blir genomförda på ett professionellt och vetenskapligt beprövat sätt. Frågorna har tagits fram genom fokusgruppsundersökningar med hushåll och företag och är beprövade i genomförda undersökningar.

Detta får ni genom RentNöje®

RentNöje® mäter bland annat