Mätning av servicekvaliteten inom avfallshantering, slamtömning och VA
Målsättningen att minska avfallsmängderna förutsätter hushållens och företagens medverkan och du måste ha ett system som fungerar för kundernas vardag. För verksamheten behöver du veta hur nöjda hushållen är och hur de tycker att avfallshanteringen i kommunen fungerar. RentNöje har utvecklats så att du snabbt och enkelt ska kunna få svar på kundernas nöjdhet och få reda på eventuella förbättringsområden. Rapporten är utformad så att du får ett underlag för prioriteringar och resursfördelningar i verksamheten, och rapporten kan användas för avrapportering till styrelse, nämnd, medarbetare och kunder.
Under utvecklingen av RentNöje har vi talat med mer än 200 avfalls- och renhållningschefer, informatörer, tekniska chefer, förbundschefer och marknadschefer i hela Sverige för att ta reda på vad vi kan göra för att hjälpa dig i ditt arbete. Frågorna har tagits fram genom fokusgruppsundersökningar med hushåll och företag och är beprövade i genomförda undersökningar.
Enkelt och effektivt
RentNöje gör det enkelt för dig genom att du snabbt och enkelt får reda på vad kunderna tycker. RentNöje är ett färdigt paket med beprövade, aktuella och branschspecifika frågor, kostnadseffektiv svarsinsamling, vetenskaplig metod och analys vilket säkerställer ett tillförlitligt resultat. RentNöje innebär en tids- och resursbesparing för dig.
Informativt och aktuellt
RentNöje ger dig möjligheten att stämma av nuläge med dina målsättningar. RentNöje ger dig en rapport som är enkel att kommunicera till styrelse, politiker, medarbetare och kunder. RentNöje betyder att en extern och objektiv part tar reda på vad kunderna tycker om verksamheten. Resultatet blir därmed objektivt och tillförlitligt.
Rättvis och flexibel
RentNöje mäter upplevd nöjdhet. Därför kan frågeställningar anpassas till aktuella frågor och de lokala förutsättningarna och ger ändå jämförbarhet över tid och med andra. Enkäten kan kompletteras med egna frågor och kombineras med andra områden, till exempel VA, gata/park och fjärrvärme.
Professionellt och beprövat
RentNöje är anpassat för alla parter. Den svarar dels på utmaningar inom din verklighet samtidigt som den genom en nära dialog med hushålls- och företagskunder fångar upp kundernas utmaningar i vardagen när det gäller avfallsfrågor. Undersökningen och analysen blir genomförda på ett professionellt och vetenskapligt beprövat sätt. Frågorna har tagits fram genom fokusgruppsundersökningar med hushåll och företag och är beprövade i genomförda undersökningar.
Detta får ni genom RentNöje®
RentNöje® mäter bland annat
Standardinnehåll i RentNöje®
Standardinnehållet över vad som mäts är framtaget tillsammans med kunder och uppdragsgivare. Genom omvärldsbevakning och en nära dialog med våra uppdragsgivare hålls innehållet aktuellt och framtidsorienterat, och innehållet kan alltid anpassas och kompletteras efter just din organisations specifika behov.
Avfallssystem
Nöjdhet
Trovärdighet
Enkelhet
Incitament
Källsortering
Fraktioner
Kunskap
Inställning
Nöjdhet
Information
Informationskällor
Nöjdhet
Upplevelse & behov
Inställning
Kundtjänst
Ärendetyp
Ärendehantering
Nöjdhet
Upplevelse
Avfallsminimering
Inställning
Kunskap
Beteende
Demografi
Boende
Mobilitet
Kön & ålder
ÅVC
Beteende
Nöjdhet
Upplevelse
ÅVS
Beteende
Nöjdhet
Upplevelse
Farligt avfall
Kunskap
Nöjdhet
Lämning
Hämntning
Nöjdhet
Upplevelse
Arbetsmiljö