NKI för offentlig verksamhet

Mätning av kundernas upplevelse och nöjdhet med leverantören och tjänsternas kvalitet

Att mäta kundnöjdheten är att arbeta proaktivt och att strategiskt lägga resurser på det som ökar kundnöjdheten. I politiskt styrda verksamheter är det särskilt viktigt att utforma tjänsterna inom regelverket och säkerställa att de passar så många medborgare som möjligt. Vår beprövade analysmodell mäter kundnöjdhetsdrivande faktorer.

Genom att mäta NKI får du bland annat

Kvalitetssäkring genom mätning, data och fakta.

Jämförelse över tid, och med liknande verksamheter.

Input för verksamhetsstyrning.

Rapport som ger en plattform för målsättningar och kommunikation.

Avlastning genom tid- och resursbesparing.

Kundvård.

Nutidsorientering – var står vi idag och vart vill vi?

Fånga upp förändring av kundbehoven – vad saknas i erbjudandet?

Vår NKI-undersökning mäter bland annat följande

Varumärke

Era tjänster har en viktig samhällsfunktion och förutsätts fungera i kundernas vardag. Hur upplevs er organisation och ert varumärke? Hur upplever kunderna tillgänglighet och kommunikation? Är informationen begriplig, fungerar kunddialogen, upplevs fakturorna lättförståeliga och korrekta? Uppfattas personalen som kompetent och trevlig? Hur upplever kunden ert säkerhetsarbete? Upplevs er organisation ha ändamålsenlig utrustning och tror kunden att ni förstår hens behov?

Vi mäter bland annat

Hur prisvärdet upplevs.

Hur organisationen/varumärket upplevs gällande säkerhet.

Hur tillgänglighet och lyhördhet upplevs.

Hur trovärdighet och tillförlitlighet upplevs.

Huruvida er personal uppfattas på rätt sätt.

Huruvida ni uppfattas som en ansvarsfull arbetsgivare.

Hur ert miljö- och hållbarhetsarbete upplevs.

Hur kommunikationen med och informationen till kunden upplevs.

Avfallshantering & RentNöje – Kundnöjdhetsmätning®

Avfallshanteringen är en tjänst som väcker starka känslor hos hushållen och som helt enkelt bara måste fungera i vardagen. Men för att avfallshanteringen ska fungera krävs också att hushållen medverkar genom att källsortera, och målsättningen finns att påverka hushållen till avfallsminimering. Vi har sedan 2007 arbetat med kundundersökningar inom avfallshantering och utvecklat RentNöje-Kundnöjdhetsmätning tillsammans med hushåll och uppdragsgivare.
LÄS MER OM AVFALLSHANTERING & RENTNÖJE

Elhandel

Marknaden för elhandel är konkurrensutsatt. Vi mäter faktorer som kunden tycker är viktiga i valet av elleverantör och som får kunden att stanna.

Vi mäter bland annat

Attityd till elleverantörer.

Nöjdhet med avtalsformerna.

Nöjdhet med fakturautformningen.

Intresse att minska elförbrukningen.

Nöjdhet och upplevelse av elleverantörens personal.

Nöjdheten med informationen avseende elhandel.

Sammanlagd nöjdhet med elleverantören.

Elnät

Självklart är elavbrott inte omtyckta, men förutom driftsäkerhet är det många andra faktorer som är viktiga ur kundsynpunkt.

Vi mäter bland annat

Upplevelse och nöjdhet med arbetet att förebygga elavbrott.

Upplevelse och nöjdhet med tid till avhjälp och information vid elavbrott.

Nöjdhet med fakturautformningen.

Nöjdhet och upplevelse av nätleverantörens personal.

Nöjdheten med informationen avseende elnät.

Sammanlagd nöjdhet med elnät.

Fiber/Stadsnät

När det gäller infrastruktur och samhällsfunktion har driftsäker och snabb internetuppkoppling blivit livsviktiga samhällsfunktioner som måste fungera.
För kunden kan det ibland vara svårt att förstå gränsdragningen mellan infrastruktur och tjänster, och utbyggnaden av fiber ställer stora krav på leveranssäkerhet och information.

Vi mäter bland annat

Upplevelse och nöjdhet med arbetet att förebygga avbrott.

Upplevelse och nöjdhet med tid till avhjälp och information vid avbrott.

Nöjdhet med avtalsformer.

Nöjdhet med fakturautformningen.

Nöjdhet och upplevelse av fiberleverantörens personal.

Nöjdheten med informationen avseende fiber.

Sammanlagd nöjdhet med fiber.

Fjärrvärme

Det finns en rad konkurrerande uppvärmningssystem som kunderna kan välja. Det finns också en rad olika sätt att debitera förbrukningen. Hur är kundernas inställning till fjärrvärme, och hur nöjda är de med att ha fjärrvärme?

Vi mäter bland annat

Eventuella alternativa värmekällor.

Kunskapen om och upplevelsen av serviceavtal.

Nöjdhet med avtalsformerna.

Nöjdhet med fakturautformningen.

Intresset av att minska förbrukningen.

Nöjdhet och upplevelse av fjärrvärmeleverantörens personal.

Nöjdheten med informationen avseende fjärrvärme.

Sammanlagd nöjdhet med fjärrvärme.

Gata & park

Vägstandarden och vinterväghållningen på huvudgator, vid bostaden och gång- och cykelvägar förutsätts vara välskött och blir ofta samtalsämnen när något inte fungerar. Likaså ska parker, grönområden och lekparker vara inbjudande och väl i ordning.
Hur nöjda är hushållen med vägstandarden och vinterväghållningen, och hur upplevs skötseln av grönområden och lekparker?

Vi mäter bland annat

Nöjdhet med vinterväghållning på bostadsgatan och på gång- och cykelvägar.

Nöjdhet med belysningen på gator och parker.

Nöjdhet och upplevelse av personalen för gata & park.

Nöjdheten med informationen avseende gata & park.

Sammanlagd nöjdhet med gata & park.

Information och kommunikation

Kunderna har olika behov och vanor beroende på ålder, utbildning, livssituation, datorvana med mera. Vi ser informationen och kommunikationen som en viktig och utmanande faktor att arbeta med för att öka kundnöjdheten. Vi tittar bland annat på hur kunderna vill få informationen och hur nöjda de är med informationen i dagsläget.

Vi mäter bland annat

Vanor och nöjdhet med informationen på sociala medier.

Vanor och nöjdhet med hemsidan.

Vanor och nöjdhet med tryckt information.

Kundservice/Kundtjänst

Kundtjänsten fyller en viktig funktion som kontaktyta gentemot kunderna. I dagens ”24/7-samhälle”, med krav på  tillgänglighet under dygnets alla timmar, alla dagar i veckan, blir det särskilt utmanande att tillgodose kundernas behov och att uppfylla deras förväntningar.

Vi mäter bland annat

Kundens upplevelse och nöjdhet med kundtjänstens tillgänglighet.

Kundens upplevelse och nöjdhet med kundtjänstens bemötande.

Kundens upplevelse och nöjdhet med kundtjänstens effektivitet.

Kundens upplevelse och nöjdhet med kundtjänstens handläggning.

Vatten och avlopp

Rent dricksvatten och fungerande avlopp förutsätts alltid fungera och ställer höga krav på leverantören avseende driftsäkerhet, kvalitet och miljö. Låga vattennivåer ökar nödvändigheten att få hushållen att minska vattenförbrukningen, och även mängden avfall som inte ska spolas ner i avloppet behöver minska.

Vi mäter bland annat

Upplevelse och nöjdhet med kranvattnet.

Upplevelse och nöjdhet med arbetet att förebygga avbrott.

Upplevelse och nöjdhet med tid till avhjälp och information vid avbrott.

Kunskap om vad som får spolas ner i avloppet.

Nöjdhet med avtalsformerna.

Nöjdhet med fakturautformningen.

Nöjdhet och upplevelse av personalen för vatten och avlopp.

Nöjdhet med informationen avseende vatten och avlopp.

Sammanlagd nöjdhet med vatten och avlopp.

Är ni intresserade av en NKI-mätning?

Ring eller mejla oss om ni vill veta mer eller beställa en NKI-mätning.
RING OSS
MEJLA OSS

© 2023 · Utredarna AB